На вопросы корреспондента отвечает генеральный директор Ерусалимов
Михаил Аркадьевич
Михаил Аркадьевич, какова цель создания Группы компаний «Развитие 21»?
Цель создания и включение в группу компаний узкопрофильных организаций (водоснабжение,
противопожарное оборудование, лифты и т.д.) достаточно большая. Мы предлагаем самый широкий
спектр услуг строительным компаниям, так как у нас всё централизовано, руководство всеми
предприятиями идет из центра и находится в Москве. Акционерное Общество заключает договора на
субподрядные работы, и передаёт тем организациям, которые специализируется на конкретном виде
деятельности, и они должны это выполнять. Я считаю, что это оптимальный и эффективный вариант
взаимодействия, как со стороны заказчика, так и подрядной организации.
То есть, ваша организация контролирует всех субподрядчиков?
Совершенно верно. И очень жёстко. То есть, берёт их на официальный договор. Проверяет финансовую
состоятельность и несёт за него ответственность перед заказчиком.
Получается, отвечает за все одна организация, акционерное общество?
Для заказчика важно то, что он знает конкретно одну организацию группу компаний «Развитие 21», и
она выполняет всю необходимую работу. Она же и отвечает за качество и сроки, а кого мы привлекаем
- это уже не важно, так как в нашем Акционерном Обществе состоят ответственные организации,
которые готовы делать абсолютно любую работу. Берётся объект, и выполняется весь цикл, который
необходим для здания: теплоснабжение, водоснабжение, проведение электричества и так далее, вплоть
до полного благоустройства территории.
А какие именно компании привлекает АО в качестве субподрядчиков?
Разные по профилю деятельности. Мы работаем только с теми компаниями, которые знаем, с
проверенной репутацией, со многими мы плодотворно работали. Только так. Чужих и неизвестных не
привлекаем. Естественно, мы имеем связи с госорганами, с префектурами, правительством Москвы и
это позволяет мониторить ситуацию на строительном рынке и знать вопрос, как говорится изнутри.
Известно, что Москва большая. Есть ли ограничение в подрядных организациях или в клиентах,
которые берёт «Развитие 21»? Если, например, завтра к Вам придут 100 компаний и захотят,
чтобы управлением недвижимости занималось ваше Акционерное Общество. Осилите?
Я думаю, что да. Естественно, надо будет увеличивать штат, но это сделать несложно.
Существует ли типовая схема работы с вашими клиентами или же это индивидуальный подход?
Мы заботимся о комфорте и удобстве наших клиентов. С каждым нашим партнером выстаивается
индивидуальная схема работы, которая позволяет достичь максимального результата. Эта практика
проверена временем и оценена нашими клиентами.
То есть, если фасад у жилого комплекса мраморный, то привлекаются специалисты, которые
работают с мрамором. Все зависит от конкретной специфики объекта?
Я думаю, да. У нас есть разные компании, с которыми мы сотрудничаем. И одна из них выполняет все
фасадные работы. И по мрамору и по бетону, и тому подобное. Работают достаточно
квалифицированные специалисты. Их уже не раз привлекали для работы на разных объектах. Мы очень
ценим качество их работы. И таких многопрофильных компаний в нашем АО достаточное количество
для выполнения всех спектров услуг.
Теперь по поводу работы с застройщиками. Принимают ли участие специалисты вашей
компании в момент рытья котлована под строительство нового объекта. Дают ли рекомендации
в процессе строительства?
Наши организации «Развитие-21» и «Развитие-21+» имеют в своём штате квалифицированных
сотрудников, которые участвовали и могут участвовать в комплексе мероприятий по подготовке
объекта для его последующей эксплуатации. Это называется предэксплуатация, когда на объект заходит
управляющая компания и начинает совместно с застройщиком сдавать все коммуникации в
эксплуатацию. Мы этот этап успешно прошли. И на «Садах Пекина», и на «Театральном доме». Наши
специалисты много раз участвовали в предэксплуатации объектов. В процессе работы выявляются
слабые места, делается много практических рекомендаций и замечаний, которые устраняются на месте.
И естественно, совместно с нашей подрядной организацией мы участвовали в сдаче объектов.
А какой процент недочетов и поломок оказывается после сдачи объекта компании застройщику,
которая принимает объект, но тщательно не проверяет работу коммуникаций? Например: сдали
в эксплуатацию жилой комплекс. И после сдачи он начинает «сыпаться». Такие случаи бывают
в России.
Да таких случаев очень много! Сдаётся объект путём каких-то договорённостей и естественно, кто
принимает этот объект, потом имеет проблемы, и с коммуникациями и с фасадом и с внутренними
работами. Такие случаи есть. Я считаю, что застройщику выгодно иметь свой технадзор, который
работает в процессе строительства, но немаловажно привлекать и управляющую компанию, которая
будет участвовать в предэксплутации объекта, и выявлять недостатки, чтобы в дальнейшем можно
было безаварийно его эксплуатировать. Я думаю, что здесь должна быть серьезная заинтересованность
застройщика в управляющей компании.
При недосмотре в процессе строительства застройщик «попадает на деньги». И жильцы, и
собственники.
Застройщикам и жильцам всё равно.
А кто тогда несет убытки?
Генподрядчик. И появляется «головная боль» у управляющей компании. Поэтому желательно нам
присутствовать при предэксплуатации. Тогда получается наоборот. Застройщик сдаёт объект со своей
управляющей компанией. Если же привлекается сторонняя компания для того, чтобы сдать комплекс,
она пытается не обращать внимания на недостатки и недоделки, которые имеются, а порой просто их
скрывает. А если работает наша проверенная независимая компания с хорошей репутацией, которая
участвует в процессе строительства, то её главная задача проверить и подготовить всё, чтобы не было
лишних проблем с эксплуатацией объекта в будущем. Мы работаем в интересах заказчика. А почему?
Да потому что, потом это можно было продать. Люди читают чаты, форумы и пишут, «вот я купил
здесь квартиру, ничего не работает, ничего не функционирует. Всё, я буду искать жилье в другом
комплексе».
Наша работа в интересах заказчика, чтобы был осуществлен грамотный технический надзор. А
предэксплуатация, как раз и подразумевает собой технический контроль. Мы делаем всё, чтобы не
было недовольства и проблем у жильцов и владельцев объекта.
Технадзор всегда должен быть с предэксплуатацией. Это нужно для того, чтобы с подрядчиков,
генподрядчиков или субподрядчиков можно было спросить все гарантийные обязательства. Например,
сэкономили деньги на оборудовании. Нужно было поставить вентиляторы определённой мощности, а
поставили мощностью ниже. Отошли от проекта. Кто-то закрыл глаза, махнули рукой, подписали и всё.
А когда приходишь на эксплуатацию объекта, начинаешь с этими недочетами сталкиваться.
Управляющая компания в этом не виновата и сама бы рада обойтись без этих проблем. Все работы
происходят по смете, и в ней фиксируется то, что нужно делать, и вправо-влево от этой сметы уйти
нельзя.
А если поломка выходит за смету? Например, пошла трещина в стенах. В функции управляющей
компании входит содержание стен.
По трещине скажу, что это независимо от гарантии. И претензии здесь можно предъявить к
застройщику.
Может ли управляющая компания помочь собственнику с юридической защитой из-за проблем
со своей недвижимостью?
Вообще собственник имеет право сам обратиться в суд и решить все свои вопросы. Что до управляющей
компании; то, что возможно - она делает. И если надо помочь - поможет. Но выше сметы мы прыгнуть
не можем.
Вернёмся к началу разговора. Для чего создано Акционерное Общество Группа компаний
«Развитие 21»?
Для того чтобы организации, которых мы даём на субподряд, жёстко контролировались головной
компанией, то есть АО. И та же компания, которая ведёт монтаж, будет в дальнейшем подрядной
организацией, которая станет эксплуатировать сделанный объект.
Может ли генеральный подрядчик или сторонний застройщик пригласить специалистов АО
«Развитие-21» в качестве экспертов для того, чтобы на этапе строительства выявить проблемы,
проконтролировать процесс коммуникаций, получить экспертную оценку?
Без проблем. К нам обращались неоднократно различные фирмы. Мы выезжали с нашими
специалистами на московские объекты, где делали техническое заключение, и предоставляли данные
застройщику. Это называется технический аудит. Мы давно этим занимаемся, и никаких проблем у нас
нет.
То есть, технический аудит на этапе строительства позволит застройщику, собственнику и
генподрядчику сэкономить колоссальные финансовые средства в процессе эксплуатации
объекта?
Да, конечно.
А могут ли выезжать на аудит специалисты вашей компании в регионы?
Без вопросов. Мы буквально в прошлом году выезжали в город Сочи для технического аудита.
Выезжали группой. На проверяемом объекте, нашли много негативных моментов и представили их
застройщику.
И позволили ему сэкономить деньги…
Конечно!
Получается, заказчик, оплачивающий вам услуги аудита, в будущем экономит миллионы?
Совершенно верно. Мы можем выехать в любой регион и оказать там такую же помощь.
Что вы скажете по поводу проблем с управляющими компаниями в регионах? Насколько мне
известно, там таких сложностей достаточно много. Есть ли возможность взять в управление
объекты недвижимости в регионах РФ?
Почему нет? Я же говорю, мы готовы. Пожалуйста! Только всё дело в том, что сама структура
управляющих компаний не имеет единого координационного центра. Каждая сама по себе. Поэтому
получается, что все управляющие компании разрозненны. В нашей организации принцип другой. У нас
нет разрозненности. Мы берём не количеством объектов, а их качеством и профессионализмом
сотрудников всех наших компаний.
Перспектива развития управления очевидна, и в будущем, несомненно, должна появиться
организация, которая бы осуществляла полный контроль над всеми управляющими
компаниями. Я заметил, что сейчас помимо ГК «Развитие-21» в России нет организаций,
которые могли бы объединить хотя бы в Москве эту систему. А вообще, можно ли её создать в
государственных масштабах?
Я думаю, что создать такое не получится. Система - это прерогатива застройщика. Когда он заходит на
объект, то знает, кто у него будет управляющей компанией, либо привлекает стороннюю организацию,
работающую с крупным застройщиком. У нас немало таких очень крупных застройщиков. И каждая
имеет свою управляющую компанию. Так легче работать.
А что делать собственникам - жильцам, которых не устраивает своя управляющая компания?
Недавно вышел новый закон. Никто не возбраняет собственникам поменять фирму, если их не
устраивает управляющая компания. Надо понять, что конкретно их не устраивает. Прежде чем принять
решение о разрыве, жильцам необходимо встретиться с гендиректором управляющей компании.
Поговорить с ним. И если после этой встречи не будет никакой реакции на указанные проблемы
собственников, тогда это делается просто. Собирается общее собрание, голосует. Если 51% проголосует
за смену компании, то смена происходит. И после этого можно пригласить любую другую
управляющую компанию с хорошей репутацией, которую они знают.
Какова средняя цена обслуживания? Жильцы же тоже считают деньги. Есть ли ценовой
критерий при подходе к управлению недвижимостью или это фиксированные тарифы?
Я думаю, здесь надо подходить к разности объектов управления, есть ли на них коммуникации,
которые надо обслуживать, от этого и формируется цена. Есть много объектов, которые пользуются
общегородскими сетями. Там не нужно много личного состава и соответственно цена будет меньше. Но
если это элитный дом, то он, как правило, имеет все свои коммуникации. А это как организм, который
надо обслуживать. Отсюда и формируется техническое задание и определяется, какова будет цена за
обслуживание. В среднем, цены в Москве варьируются от 150 до 250 рублей за квадратный метр.
Комплексы, которые имеют большую площадь, могут тарифицироваться по 100-150 рублей за
квадратный метр.
Получается, если это не элитный, а многоквартирный новый дом, то тогда на круг на всех
жильцов выгоднее обращаться в вашу компанию?
Если они хотят получить качественного обслуживания, то да.
Еще они смогут получить финансовую выгоду, обратившись в вашу компанию и просто
сэкономить на квитанциях об оплате ЖКХ.
Естественно, конечно.
Есть ли отличия в ценовом диапазоне обслуживания элитной недвижимости в Москве,
Петербурге и других городах страны?
Да, есть. Естественно, самая дорогая - это Москва. На втором месте - Петербург. В регионах ситуация
сложнее, зарплаты небольшие и платить высокие суммы за обслуживание никто не будет.
А если обратятся из Екатеринбурга или из других регионов к вам, чтобы наладить управление,
заключить договор и так далее? Это реально?
Это реально. Почему бы нет?
И управление недвижимостью вы будете осуществлять по ценам региона?
Конечно. Мы будем все просчитывать исходя из цен на местах.
Получается, для качественной работы, расстояния не важны.
Да, совершенно верно.
АО ГК «Развитие 21» занимается монтажом и эксплуатацией недвижимости, в том числе берёт
подряды на строительство. Как собственнику или застройщику обратиться к вам, чтобы
воспользоваться услугами. Например, у него есть площадка под строительство жилого
комплекса или офисного здания. Он может обратиться в вашу организацию для выполнения
всего комплекса работ под ключ?
Пока мы ещё не готовы брать подряды на строительства, это трудоёмкое направление. И нужны совсем
другие ресурсы. Но сопроводить процесс можем. Мы подберем проверенную компанию застройщика и
сопроводим весь процесс от начала строительства до сдачи объекта в эксплуатацию.
В последнее время в СМИ появилась информация об обмане со стороны застройщиков. Не
достраивают объекты и много чего ещё. Многие собственники хотят найти проверенную
компанию, которая на 100% сделает всё указанное в проекте. Можно ли им обратиться в ваше
АО, которое порекомендует ответственного застройщика?
Этим мы как раз и занимаемся и помогаем нашим клиентам работать только с проверенными
фирмами.
Почему новым клиентам выгодно обращаться именно в вашу компанию?
В нашей структуре мы имеем все организации, которые оказывают полный цикл субподрядных работ.
Заказчику не надо куда-то бегать и обращаться в левые фирмы. Наша компания имеет все структуры,
которые могут сделать полный цикл основных работ по содержанию и управлению недвижимостью.
Сейчас участились случаи пожаров в крупных жилых комплексах и бизнес-центрах. Есть ли у
вас возможность провести экспертную оценку по пожарной безопасности?
Да, конечно. В нашей структуре есть такая организация, которая занимается противопожарными
системами, в том числе монтажом. Мы естественно можем провести качественную проверку.
Большое количество зарубежных компаний ушли с российского рынка. И ощущается вакуум
запасных частей конкретно в лифтовом оборудовании. По оценкам экспертов, в ближайшее
время многие лифты в учреждениях и офисных центрах, будут испытывать проблемы с
эксплуатацией. Как в вашей компании решается вопрос с импортозамещением? Существует ли
альтернатива ушедшим брендам? Есть ли возможность у АО взять на себя работу по замене
лифтового оборудования?
Это интересный вопрос. Насколько мне известно, по лифтовому оборудованию две компании покинули
российский рынок. Это ОТИС и Шулм. Но с успехом продолжает работать ТиссенКрупп, который
никуда не ушёл. Гендиректор хоть и находится за границей, но компания работает в России и весьма
успешно. Мы тоже начали с ними сотрудничать. У нас есть возможность поставить эскалаторы и
лифты. Всё это уже отработано на наших клиентах. По логистике, немного изменилась доставка, но в
целом мы с этим проблем не испытываем.
Что касается кондиционирования и вентиляции, то с российского рынка ушла компания LG. Но её
вполне успешно заменила аналогичная компания из Казахстана. Мы нашли с ней общий язык и вполне
нормально работаем. Первые поставки уже пришли. Быстро и успешно. Свято место пусто не бывает. Те
же самые запчасти и комплектующие мы получаем из Казахстана.
Выходит, ваши клиенты вообще не заметили ухода западных компаний?
Да. Была небольшая временная заминка, когда наши специалисты искали, где что найти на замену.
Было довольно тяжело. Оказалось много мошенников участвовали в поставках. Но, во всяком случае,
мы всё преодолели. Не быстро, но нормально. Шесть месяцев - это недолгий срок для эффективной
замены производителей и переходу на других поставщиков. Сейчас, всё вполне нормально и
приемлемо.
Это благодаря тому, что у вас прямые связи с руководителями крупных компаний поставщиков.
Верно?
Да! Плюс, у нас со всеми ещё и подкреплены договорные отношения.
Значит, те компании, которые испытывают проблемы с импортозамещением на российском
рынке, могут смело обратиться к вам, и одно из подразделений АО занимается конкретно
решением этого вопроса.
Да. Мало того, у нас есть прямой выход ещё и на насосное оборудование. Фирмы Австрии, Германии.
Это актуально для нашего рынка и мы успешно решаем возникающие вопросы.
Вы работаете с ними абсолютно законно?
Да, совершенно верно. Всё законно. Никаких мошеннических схем.
Вы нашли оптимальное решение по импортозамещению и обслуживанию коммунального
хозяйства для элитной недвижимости . Можете ли вы поделиться опытом с государственными
структурами? Обращаются ли к вам специалисты госкомпаний? Можно ли ваш многолетний
опыт размножить на всю Россию?
Пожалуйста, мы не отказываемся ни от чего. Когда к нам обратятся госструктуры, мы поможем и им.
Но я думаю, что они имеют свои каналы. И может, какие-то ещё внутренние запасы у них есть.
АО ГК «Развитие 21» идёт впереди и решает проблемы раньше и быстрее всех структур,
которые всё ещё работают по инерции.
Можно так сказать.
И получается, что клиентам, выгоднее обращаться к вам, и экономить свои финансовые
средства, сотни тысяч, а может и миллионы?
Совершенно верно.
В ближайшей перспективе, вы планируете открывать филиалы в других городах. А как с
зарубежными странами? Ближайшее зарубежье. Беларусь, Казахстан. У них проблемы почти
такие же, как в России. Можете ли вы с ними поделиться опытом?
Без проблем. Но я вам скажу больше. Некоторые наши сотрудники, управляющих объектов, проходили
стажировку в США. И там, обслуживание просто на высочайшем уровне. В нашей работе, мы очень
много взяли именно оттуда. Хотелось бы, конечно, и всем нам к такому высокому обслуживанию
переходить и мы движемся именно к этому. Обучение наших сотрудников идет с расчётом на чёткость,
профессионализм. Мы хотим совершенства в нашей работе и взяли высокую планку.
Получается, что клиенты получают в рамках вашей управляющей компании уровень 5-
звёздочного отеля по приемлемым ценам.
Они хотят, конечно, лучшего и более качественного обслуживания, и естественно, еще больше
нагрузки ложится на специалистов нашей компании. Сейчас мы стараемся сделать так, чтобы
собственник ни в чём не нуждался.
Ещё один вопрос. У меня есть знакомые с Жуковки и Рублёвки. У них огромные виллы. Может
ли владелец такой виллы, обратиться к вам, чтобы вы взяли ее в обслуживание? Вы
предоставляете такие услуги?
Да. У нас есть опыт обслуживания элитных коттеджных посёлков. Обслуживание подобных объектов
немного отличается по структуре. Посёлок имеет своё хозяйство, канализацию, водоснабжение. Для
качественной работы немного увеличивается штат сотрудников, и привлекаются другие силы. Хотя
сейчас большой разницы в обслуживании фактически нет.
А конкретно по персоналу. Сотрудникам нужно рядом с этим посёлком находиться, а не тратить
долгое время на дорогу? Вы предоставляете им возможность проживания в том или ином
посёлке или недалеко от него?
Конечно. Но если брать большие дома, то там предусматривается индивидуальное обслуживание на
высочайшем уровне. Все эти вопросы решаются в индивидуальном порядке.
То есть, если обращается к вам владелец жилого посёлка или виллы, он получает весь комплекс
работ и в результате всё равно экономит.
Мы заходим в комплексы. В том числе и охранная компания, ландшафтный дизайн, озеленители, чтобы
оказать полный комплекс услуг. Большой штат сотрудников заходит. Мы можем предоставлять услуги
всем по различным направлениям, клиринг, повара, охрана и т.д. Весь комплекс. Абсолютно.
Я резюмирую: Акционерное Общество Группа компаний «Развитие 21» возникло на базе
фундамента опыта более 20 лет работы на рынке обслуживания недвижимости, и в данный
момент альтернативы вашей компании на российском рынке нет.
Ну, возможно так. Просто я не слышал об альтернативе. Мы вообще с 2006 года работаем. Долгие годы
мы усиленно продвигались вперёд. Тяжело было пробиться на рынок управляющей компании. Надо
было показывать всё на что способны. Но мы всего добились. И нас признали лучшей компанией.
Относимся мы к своему делу с душой и с полной ответственностью и будем развиваться дальше.
Вопросы задавал - Константин Крохмаль
